Kontaktinformation - SAS

Kontakt SAS kundeservice

SAS
Kontaktinformation
Telefon
70 10 20 00
Hjemmeside
sas.dk
Kontakt
Klik her
Flyforsinkelse

Social media

SAS er et skandinavisk selskab som har sit hovedkontor i Stockholm, Sverige. De primære ejere af SAS er den danske og svenske stat. SAS har sine primære aktiviteter i Danmark, Norge og Sverige, med flyninger i Skandinavien. Fra Skandinavien er der flyvninger til resten af Europa, til USA og Asien.

SAS er det suverænt største flyselskab i Københavns lufthavn. En tredje del af alle passagerer fra CPH lufthavn i 2019 fløj med SAS på ens af deres i alt over 100 ruter fra København.

Telefon

SAS har en dansk kundeservice afdeling som kan kontaktes på telefon. Man kan ringe til SAS om mange forskellige typer henvendelser og blandt andet få hjælp med at foretage nye bookinger, men kan også hjælpe med eksisterende reservationer i tilfælde af ændringer eller aflysninger.

Du kan kontakte den danske SAS kundeservice afdeling:

  • +45 70 10 20 00

Åbningstiderne for telefonisk henvendelse er (dansk tid):

  • Mandag - Fredag: 07:00 - 19:00
  • Lørdag: 09:00 - 17:00
  • Søndag: 09:00 - 18:00
Hvis du er EuroBonus medlem og du enten har Guld eller Diamant status, så vil der være udvidede åbningstider for kontakt på telefon.

Hjemmeside

Du kan kontakte SAS ved at udfylde en kontaktformular på deres hjemmeside. Der findes specifikke kontaktformularer alt efter hvad dit formål med din henvendelse er. Du kan bruge formularen på deres hjemmeside, hvis din henvendelse vedrører din booking, en gruppe bestilling, bestilling af speciel bagage, forsinket bagage eller andre generelle henvendelser.

Klik her for at kontakte SAS på deres kontaktformular fra deres hjemmeside.

Contact SAS on their website

Sociale Medier

Du har mulighed for at komme i kontakt med SAS på de Sociale Medier som Facebook og Twitter. Du skriver direkte med en kundeservice medarbejder, så du undgår altså at skrive med chatrobotter.

Når du bruger de sociale medier til at komme i kontakt med SAS, bør du undersøge om din besked er privat imellem dig og SAS, eller om den vises så den også kan ses af andre brugere.

Når du skriver med SAS på Facebook Messenger vil din samtale være privat, men hvis du skriver med SAS på Twitter eller du kommenterer et opslag på Facebook, skal du være opmærksom på at du ikke angiver dine information som reservationsnummer, da andre dermed vil kunne få adgang til dine informationer der vedrører din reservation. Se nedenfor hvordan du kan kontakte SAS ved at bruge sociale medier.

Facebook Messenger

Du kan bruge Facebook til at komme i kontakt med SAS ved at bruge Messenger chatfunktionen. Du kan gå ind på SAS Facebook side på https://www.facebook.com/SAS/ og trykke på ”Send besked” knappen, du kan også skrive til SAS direkte i Messenger på følgende side m.me/SAS.

En kunderservice medarbejder fra SAS vil skrive til dig indenfor deres åbningstid.

Kontakt SAS på Facebook

Twitter

Et andet socialt medie hvor at du kan komme i kontakt med SAS er at benytte Twitter. Du kan skrive til SAS på https://twitter.com/SAS/ ved at sende en besked på Twitter. Her skal du være opmærksom på at det ikke er muligt at sende direkte beskeder som er private, og at du derfor kan kan skrive beskeder som også kan ses af andre brugere.

Kundeservicemedarbejderne vil svare på beskeder mellem kl. 8:00 – 18:00 på hverdage (tiderne er dansk tidszone).

Vil du kræve kompensation for et aflyst eller forsinket fly du har haft med SAS? Så har vi samlet det du har brug for for at kunne komme i gang, vi har samlet kompensation og kontaktinformation for SAS på siden her. For at komme i kontakt med SAS har du mulighed for at kontakte dem via deres hjemmeside. Derudover har du også mulighed for at kontakte SAS på telefon.


Nedenfor kan du se hvordan du kan komme i kontakt med SAS, samt hvordan du kan sende et krav om kompensation ved flyforsinkelse. Hvis du benytter vores formular (se link længere nede), vil du blive guidet til hvordan du selv kan sende dit krav om kompensation direkte til flyselskabet. Nogle flyselskaber kræver at du benytter en online formular ved forsinket fly, hvor andre flyselskaber vil have at du sender en email til dem. I tilfælde hvor du skal sende en email direkte til flyselskabet, kan du med fordel benytte vores formular, da denne vil give dig den besked du skal sende til flyselskabet.



Kontakt SAS

Nedenfor er de muligheder du har for at kontakte SAS.
Telefon

70 10 20 00

Hjemmeside

https://www.sas.dk/

EU flyselskab

Ja


Send krav om kompensation til SAS

For at sende et krav om kompensation til SAS skal du udfylde en formular på: denne side

Selvom et flyselskab altid går efter at undgå forstyrrelser i deres flyvninger, så vil både aflysninger og forsinkelser næsten altid være uundgåelige. Har du været udsat for et forsinket eller aflyst fly med SAS, så kan du benytte vores gratis formular til at undersøge om du har mulighed for at få kompensation fra SAS, samt hvor meget kompensation du har krav på.

Du kan vælge selv at sende klagen til direkte til SAS og selv beholde 100% af kompensationen. Du har også mulighed for at benytte et Claim Agency som kan hjælpe dig med at gøre krav på kompensation, i det tilfælde vil du typisk selv beholde 70-80% af din kompensation.

Bemærk at selve om har ret til kompensation på grund af en flyforsinkelse eller aflysning, så vil nogle flyselskaber gøre hvad de kan for at undgå at skulle udbetale kompensation til en passager, da dette er en meget stor udgift for flyselskaberne. Det kan for eksempel være at flyselskabet aflyser kompensation på grund af at de mener at forsinkelsen eller aflysningen er ude af deres hænder. Hvis du selv har prøvet af klage til flyselskabet og dit krav til kompensation er blevet aflyst af flyselskabet, så kan det betale sig at prøve at benytte et Claim Agency, da de ofte har erfaring med at håndtere disse typer klager, og de kan repræsentere flere af passagerne på den samme flyning.


Regler for kompensation ved flyforsinkelse eller aflyst fly

Hvis du har været udsat for et aflyst fly eller en flyforsinkelse, så kan det være at du har ret til kontant kompensation. På følgende side kan du læse reglerne for flykompensation, og se om du er berettiget til kompensation for din flyforsinkelse eller aflyste fly. Størrelsen af din kontante kompensation vil også afhænge af forskellige faktorer såsom hvor lang tid et fly har været forsinket for ankomsten til sin destination, samt distancen imellem afgangsdestinationen og slutdestinationen.

Det kontante kompensations beløb kan være helt optil 4.500kr (€600), så der er god grund til at undersøge din flyforsinkelse eller fly aflysning. Bemærk at man har krav på kompensation i optil 3 år efter forsinkelsen/aflysningen fandt sted, så hvis du tidligere har oplevet flyforsinkelser eller aflysninger, er der god grund til at undersøge om disse falder indenfor betingelserne, så du også kan kræve kompensation for de tidligere flyforsinkelser eller aflysninger.



Ofte stillede spørgsmål

Hvor meget kan jeg få i kompensation?

Hvis du er berettiget til kompensation, kan du få mellem 1.875 og 4.500 kr.

Kan jeg få kompensation

Dit fly skal være ankommet til destinationen 3 timer senere end planlagt og flyselsakbet er ansvarlig for forsinkelsen. Derudover skal flyet være landet i et EU-land (kun for europæiske flyselskaber) eller flyet afgår fra et EU-land. Og du skal have været checket ind til tiden.

Hvordan kan jeg få min kompensation?

Du skal kontakte SAS for at få udbetalt din kompensation. Nogle selskaber kan imod en procentdel af din kompensation gøre det for dig, brug vores formular for kompensation her på siden, og vi guider dig til hvordan du kan få din kompensation.