Kontakt Ryanair kundeservice
- Flyforsinkelse
Social media
Ryanair var i 2019 det 3. største flyselskab i Københanvs lufthavn og stod for 8% af alt trafikken, dette var en stigning på over 20%. Selvom Ryanair står for så meget af trafikken, så har Ryanair ikke nogen dansk base, selskabets flypersonale er derfra fra deres baser i udlandet.
Telefon
Ryanair har ikke noget dansk call center, hvorfor at telefonisk kontakt med Ryanair kun kan opnås ved at ringe til et af deres udenlandske call center.
Hvis du ønsker at foretage en ny booking eller du har en generel forespørgelse, kan du kontakte Ryanair på:
- +44 871 500 5050
Hvis du allerede har en booking og du eksempelvis ønsker at ændre dit fly eller du oplever afbrydelser med din flyvning, kan du kontakte Ryanair på:
- +44 330 1007 838
Åbningstiderne for telefonisk henvendelse er (dansk tid):
- Mandag - Fredag: 09:00 - 19:00
- Lørdag: 09:00 - 18:00
- Søndag: 10:00 - 18:00
Bemærk at opkald til Ryanair på telefon koster £0,13 pr. minut plus de afgifter dit teleselskab har for opkald til United Kingdom.
E-mail til generelle henvendelser
Det er muligt at sende e-mails til Ryanair direkte til deres kundeservice. Bemærk at Ryanair's kundeservice afdeling er engelsk talende, hvorfor at det ikke er muligt at sende e-mails på dansk.
Du kan blandt andet skrive en mail til Ryanair hvis hvis du allerede har en reservation eller du for nylig har rejst med Ryanair og du gerne vil klage til Ryanair. Du kan sende en mail til Ryanair og informere dem om din situation, hvor du bør angive dit fulde navn, din rejse dato og din booking reference.
- E-mail: customerqueries@ryanair.com
Du kan forvente en svartid på dine e-mails på omkring 3-5 dage.
E-mail til særlig assistance
Ryanair har en dedikeret e-mail til passagerer som har behov for særlig assistance. Det kan være assistance med at foretage en reservation, hvis man har problemer med synet eller er sprogligt udfordret. Passagerer som har brug for assistance i lufthavnen på grund af nedsat mobilitet skal på forhånd angive og bestille hos Ryanair den assistance som man har brug for. Følgende e-mail vil gå direkte til Ryanair's specielle hjælpeteam:
Vil du kræve kompensation for et aflyst eller forsinket fly du har haft med Ryanair? Så har vi samlet det du har brug for for at kunne komme i gang, vi har samlet kompensation og kontaktinformation for Ryanair på siden her. For at komme i kontakt med Ryanair har du mulighed for at kontakte dem via deres hjemmeside. Derudover har du også mulighed for at kontakte Ryanair på e-mail og telefon.
Nedenfor kan du se hvordan du kan komme i kontakt med Ryanair, samt hvordan du kan sende et krav om kompensation ved flyforsinkelse. Hvis du benytter vores formular (se link længere nede), vil du blive guidet til hvordan du selv kan sende dit krav om kompensation direkte til flyselskabet. Nogle flyselskaber kræver at du benytter en online formular ved forsinket fly, hvor andre flyselskaber vil have at du sender en email til dem. I tilfælde hvor du skal sende en email direkte til flyselskabet, kan du med fordel benytte vores formular, da denne vil give dig den besked du skal sende til flyselskabet.
Kontakt Ryanair
Nedenfor er de muligheder du har for at kontakte Ryanair.
Telefon
0330 1007 838
Hjemmeside
EU flyselskab
Ja
Send krav om kompensation til Ryanair
For at sende et krav om kompensation til Ryanair skal du udfylde en formular på: denne sideSelvom et flyselskab altid går efter at undgå forstyrrelser i deres flyvninger, så vil både aflysninger og forsinkelser næsten altid være uundgåelige. Har du været udsat for et forsinket eller aflyst fly med Ryanair, så kan du benytte vores gratis formular til at undersøge om du har mulighed for at få kompensation fra Ryanair, samt hvor meget kompensation du har krav på.
Du kan vælge selv at sende klagen til direkte til Ryanair og selv beholde 100% af kompensationen. Du har også mulighed for at benytte et Claim Agency som kan hjælpe dig med at gøre krav på kompensation, i det tilfælde vil du typisk selv beholde 70-80% af din kompensation.
Bemærk at selve om har ret til kompensation på grund af en flyforsinkelse eller aflysning, så vil nogle flyselskaber gøre hvad de kan for at undgå at skulle udbetale kompensation til en passager, da dette er en meget stor udgift for flyselskaberne. Det kan for eksempel være at flyselskabet aflyser kompensation på grund af at de mener at forsinkelsen eller aflysningen er ude af deres hænder. Hvis du selv har prøvet af klage til flyselskabet og dit krav til kompensation er blevet aflyst af flyselskabet, så kan det betale sig at prøve at benytte et Claim Agency, da de ofte har erfaring med at håndtere disse typer klager, og de kan repræsentere flere af passagerne på den samme flyning.
Regler for kompensation ved flyforsinkelse eller aflyst fly
Hvis du har været udsat for et aflyst fly eller en flyforsinkelse, så kan det være at du har ret til kontant kompensation. På følgende side kan du læse reglerne for flykompensation, og se om du er berettiget til kompensation for din flyforsinkelse eller aflyste fly. Størrelsen af din kontante kompensation vil også afhænge af forskellige faktorer såsom hvor lang tid et fly har været forsinket for ankomsten til sin destination, samt distancen imellem afgangsdestinationen og slutdestinationen.
Det kontante kompensations beløb kan være helt optil 4.500kr (€600), så der er god grund til at undersøge din flyforsinkelse eller fly aflysning. Bemærk at man har krav på kompensation i optil 3 år efter forsinkelsen/aflysningen fandt sted, så hvis du tidligere har oplevet flyforsinkelser eller aflysninger, er der god grund til at undersøge om disse falder indenfor betingelserne, så du også kan kræve kompensation for de tidligere flyforsinkelser eller aflysninger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor meget kan jeg få i kompensation?
Hvis du er berettiget til kompensation, kan du få mellem 1.875 og 4.500 kr.
Kan jeg få kompensation
Dit fly skal være ankommet til destinationen 3 timer senere end planlagt og flyselsakbet er ansvarlig for forsinkelsen. Derudover skal flyet være landet i et EU-land (kun for europæiske flyselskaber) eller flyet afgår fra et EU-land. Og du skal have været checket ind til tiden.
Hvordan kan jeg få min kompensation?
Du skal kontakte Ryanair for at få udbetalt din kompensation. Nogle selskaber kan imod en procentdel af din kompensation gøre det for dig, brug vores formular for kompensation her på siden, og vi guider dig til hvordan du kan få din kompensation.
Sociale Medier
Det er muligt at komme i kontakt med Ryanair ved at bruge sociale medier, på nogle af de sociale medier er det en chat robot som hjælper med at svare på ens spørgsmål, men det er også muligt at skrive til Ryanair hvor at en kundeservice medarbejder vil svare på ens spørgsmål.
Når du vælger at benytte de sociale medier til at komme i kontakt med flyselskabet, skal du være opmærksom på om din besked er privat imellem dig og Ryanair, eller om den er tilgængelig så andre også kan se den.
Hvis du skriver med Ryanair på Facebook Messenger vil din samtale være privat, men hvis du skriver med Ryanair på Twitter eller du kommenterer et opslag på Facebook, skal du være opmærksom på at du ikke bør angive information som reservationsnummer, da andre dermed vil kunne få adgang til dine informationer der vedrører din reservation. Se nedenfor hvordan du kan kontakte Ryanair ved at bruge sociale medier.
Facebook Messenger
Du kan bruge Facebook til at komme i kontakt med Ryanair ved at bruge Messenger chatfunktionen. Du kan gå ind på Ryanairs Facebook side på https://www.facebook.com/ryanair/ og trykke på ”Send besked” knappen, du kan også skrive til Ryanair direkte i Messenger på følgende side m.me/ryanair.
En chat robot vil stille dig nogle spørgsmål, for at finde ud af hvad din henvendelse drejer sig om og herefter guide dig til hvad du skal køre. Alt efter hvad du skal spørge Ryanair om, har du muligheden for at komme i kontakt med en kundeservice medarbejder, ved at angive at din henvendelse drejer sig om noget andet end hvad du bliver foreslået af chat robotten.
Twitter
Et andet socialt medie hvor at du kan komme i kontakt med Ryanair er at benytte Twitter. Du kan skrive til Ryanair på https://twitter.com/Ryanair/ ved at sende en direkte besked på Twitter.
Kundeservicemedarbejderne vil svare på beskeder mellem kl. 8:00 – 20:00 på hverdage og mellem 10-19 i weekenden (tiderne er dansk tidszone).